Snippy's vient de vivre son premier incident technique sérieux depuis plusieurs années.
Suite à une erreur humaine, notre sniper a été inactif pendant environ une heure. Cela a affecté aussi bien les enchères sur Delcampe que sur eBay.
Le service est maintenant de nouveau opérationnel et entièrement fonctionnel.
Malheureusement, plusieurs enchères n'ont pas pu être placées durant cette période. Lors de la remise en service, le sniper a également placé en urgence des enchères sur des ventes entre temps reconduites.
Nous sommes vraiment sincèrement désolés pour cette défaillance. Nous allons maintenant nous pencher sur les causes de cet incident, et mettre en place les mesures nécessaires pour qu'il ne se reproduise jamais à l'avenir.
Snippy's
Problèmes de connexion Delcampe
Delcampe
Depuis quelques heures, Snippy's rencontre des difficultés à se connecter aux compte Delcampe. Ceci est dû à de multiples facteurs:
1/ Delcampe a récemment obligé de nombreux utilisateurs à actualiser leur mot de passe. Certains de nos utilisateurs n'ont pas mis à jour leur mot de passe Delcampe sur Snippy's. Pour cette raison, Snippy's n'a pas pu se connecter à leur compte.
2/ Pour plusieurs comptes Delcampe, une restriction concernant les pays depuis lesquels un utilisateur peut se connecter a été mise en place. À ce stade, nous ne savons pas si ce changement dans les réglages des comptes utilisateurs Delcampe ont été imposés ou suggérés. Dans tous les cas, Snippy's reçoit un message lorsqu'il essaie de ce connecter à ces comptes ("Vous avez été déconnecté parce que vous vous connectez depuis un pays que vous n'avez pas autorisé. Vous allez recevoir un e-mail pour vous connecter automatiquement et modifier vos réglages").
En conséquence, de nombreuses connexions ont échoué. Des mesures de sécurité du site Delcampe ont alors été déclenchées et ont empiré le problème.
À cause de cette succession d'événements, certaines missions ont échoué et nous en sommes désolés.
Nous travaillons actuellement à résoudre le problème. Vous pouvez contribuer:
1/ En vous assurant que votre mot de passe Delcampe est à jour sur Snippy's
2/ En vous assurant que les réglages de votre compte Delcampe vous autorise à vous connecter depuis les pays où sont hébergés nos snipers. Nos snipers sont hébergés en France, mais il n'est pas certain que Delcampe ne les localise pas ailleurs. Veuillez vérifier l'e-mail que Delcampe vous a envoyé si vous êtes concerné par ce problème, il pourrait contenir plus d'informations.
Mot de passe Delcampe: mise à jour
Delcampe
Veillez à informer Snippy's lorsque vous mettez à jour le mot de passe de votre compte sur Delcampe, sans quoi vos prochaines missions pourraient ne pas fonctionner.
Afin de mettre à jour Snippy's, rendez vous sur la page Missions > Delcampe > Comptes d'enchères. Cliquez sur l'icône en forme de clé à la droite du nom de votre compte puis cliquez sur "Mot de passe" et suivez les instructions.
Bonnes enchères!
Changements sur Delcampe
Delcampe
Aujourd'hui, Delcampe a introduit deux changements sur leur site.
Le premier concerne l'anonymisation des enchères. Seul votre propre nom apparaît en clair dans la liste des enchérisseurs, les autres vous sont masqués. En raison de ce changement, Snippy's n'a pas été en mesure de déterminer correctement le vainqueur de la vente de plusieurs des missions récentes. Certains d'entre vous ont été débités alors qu'ils n'avaient pas remporté leur vente. Nous avons corrigé notre logiciel, ce problème ne devrait plus survenir. Par ailleurs, nous avons rectifié les erreurs et remboursé les comptes si besoin. Si vous pensez que votre mission a été indûment facturée et que nous n'avons pas corrigé l'erreur, n'hésitez pas à nous contacter.
Le second changement concerne la mise en place de l'extension de dernière minute pour toutes les enchères. Concrètement, toute enchère placée dans la dernière minute entraînera l'extension automatique de la vente de 60 secondes. Selon nous, cela n'a qu'un effet mineur sur les bénéfices liés à l'utilisation de notre service. Cela dit, nous recommandons désormais d'utiliser un tampon de 61 secondes pour les ventes Delcampe. Selon nous, cette valeur de 61 secondes a toujours été la valeur optimale pour les ventes avec extension automatique.
Bonnes enchères!
Problème comptes Delcampe
Delcampe
Un problème technique empêchait nos utilisateurs de lier un nouveau compte Delcampe ou de mettre à jour / tester leur compte déjà lié.
Ce probème a maintenant été résolu. Nous vous remercions pour votre patience.
Sniper eBay : il est prêt
eBay
Notre période de tests publics va prendre fin lundi prochain (29 novembre).
Nous sommes heureux de constater que notre nouveau sniper dépasse nos attentes. Nous n'observcons aucun problème de fonctionnement et nos testeurs ne nous en signalent pas non plus.
Cela signifie que notre sniper eBay sera disponible, pour tous, dès lundi prochain.
Bonnes enchères!
Sniper eBay : appel à testeurs
eBay
Nous sommes enfin parvenus à régler les dernières difficultés nous empêchant de ressusciter notre sniper eBay. Il devrait maintenant être plus fiable et plus efficace qu'il ne l'a jamais été par le passé. Il est prêt à être mis en production.
Avant d'être mis à la disposition de tous, nous allons procéder à une phase de tests. Durant cette phase, un nombre restreint d'utilisateurs pourra utiliser notre sniper eBay sans restriction et gratuitement. La seule contrepartie que nous demanderons de leur part sera de nous rapporter les éventuels problèmes qu'ils rencontrent et de travailler avec nous pendant que nous les résolvons.
Si vous êtes intéressé(e) à participer à cette phase de tests, n'hésitez pas à nous contacter.
NB: Nous répondons à tous les e-mails, généralement très rapidement. Si vous ne recevez pas de réponse de notre part, n'hésitez pas à vérifier votre dossier de spams.
Merci d'avance pour votre aide!
Appeler Snippy's
Snippy's
Nous sommes heureux de pouvoir annoncer la disponibilité immédiate de notre nouvel outil: le bouton "Appeler Snippy's".
Il remplace le bouton du même nom qui était disponible sur l'ancienne version du site. La fonctionnalité est identique: cliquez le bouton lorsque vous naviguez sur le site d'enchères afin de commencer la création d'une mission sur l'objet affiché.
Le nouvel outil est beaucoup plus facile à installer, puisqu'il se présente désormais sous la forme d'un add-on disponible sur l'add-on store des trois navigateurs principaux (Google chrome, Mozilla Firefox et Microsoft Edge).
Pour plus d'informations, et des détails spécifiques à chaque navigateur, vous pouvez consulter la section dédiée de notre page snipedia.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à ce nouvel outil.
Bonnes enchères!
Liaison de compte Delcampe - limites
Delcampe
Pour des raisons de sécurité, le nombre de tests de compte Delcampe que nous pouvons réaliser chaque heure est limité. Depuis notre réouverture lundi dernier, vous êtes nombreux à avoir lié ou testé votre compte Delcampe.
Cela implique qu'à certaines heures, notre plafond a été atteint. Nous comprenons qu'il peut être frustrant de ne pas pouvoir mener la procédure à son terme à cause de cette limite.
Si vous êtes dans ce cas, il n'y a cependant pas d'autre solution que d'être patient et d'essayer de nouveau plus tard. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Liaison du compte Delcampe
Snippy's
Quelques-uns d'entre vous ont eu des difficultés à autoriser Snippy's d'utiliser votre compte Delcampe.
Nous avons identifié la plupart des problèmes. Ils devraient maintenant être résolus. Nous travaillons encore à corriger les quelques problèmes qui pourraient encore survenir. Merci pour votre patience !
Notre sniper Delcampe est de retour
Snippy's
Après beaucoup de travail, de stress, de tests (encore merci à nos testeurs intrépides), beaucoup de correctifs et d'ajustements... nous voici de retour.
Comme vous pouvez le voir, il y a eu beaucoup de changements. En dehors du fait que notre sniper Delcampe est de nouveau opérationnel, voici quelques différences significatives auxquelles nos utilisateurs habitués doivent s'attendre.
1/ L'interface avec laquelle vous allez interagir est radicalement différente.
L'interface de notre ancien site était datée. Elle n'était notamment pas du tout adaptée à la navigation sur petits écrans. De plus, les changements récents sur les sites d'enchères nous obligent à changer certains processus.
Pour l'ensemble de ces raisons, le nouveau site n'a plus grand chose à voir avec l'ancien. Ni esthétiquement, ni fonctionnellement. Les changements sont toujours déroutant au premier abord. Nous espérons que l'habitude venant, le site se montrera plus facile d'utilisation que l'ancien.
2/ Les anciens navigateurs ne sont plus compatibles.
Seuls les navigateurs raisonnablement récents pourront faire fonctionner le site correctement. En particulier, Internet Explorer n'est plus supporté. Si vous utilisez encore Internet Explorer 11, nous vous encourageons à migrer vers Edge ou toute autre alternative récente (Firefox, ou Chrome par exemple). Notez que même Microsoft abandonne progressivement IE 11.
3/ Vos comptes d'enchères ne sont plus liés.
La première des choses que vous devrez faire sera d'autoriser notre sniper à utiliser votre compte Delcampe. La procédure est maintenant différente. Il ne suffit plus d'indiquer vos nom d'utilisateur et mot de passe Delcampe. La sécurité renforcée sur le site Delcampe impose des étapes supplémentaires.
Nous espérons que la nouvelle interface rendra cette procédure aussi simple et fluide que possible. Si toutefois vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous vous assistions dans cette démarche.
Bien que vos comptes d'enchères ne soient plus liés, votre compte Snippy's est toujours opérationnel. Vous pouvez vous y connecter avec vos e-mail et mot de passe habituels. Vous retrouverez votre historique de missions ainsi que vos snippies.
Aujourd'hui marque une étape importante pour nous. C'est cependant loin d'être un aboutissement. Nous avons de grands projets pour Snippy's et 2021 sera pleine de surprises. Nous espérons que vous apprécierez utiliser notre service, aujourd'hui et dans les années à venir.