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Brezhonneg

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Résoudre un problème de connexion

vendredi 6 février 2009 11:27 UTC

Brezhonneg
Symptômes: tout fonctionnait parfaitement bien, lorsque tout à coup, patatra, vous ne parvenez plus à vous connecter à votre compte Snippy's. Votre mot de passe est refusé.

Causes possibles et solutions associées:

Cause n°1: Vous faites une erreur en tapant votre mot de passe

Solution n°1: Lors de votre enregistrement, ou bien lorsque vous changez votre mot de passe, Snippy's vous envoie un courrier contenant votre nouveau mot de passe. Peut-être l'avez-vous conservé? Si c'est le cas, vérifiez-le. Vérifiez notamment la casse (majuscules/minuscules) qui est importante. Le mot de passe que vous fournissez doit être exactement identique à celui du mail. Dans le doute, utilisez la fonction de copier-coller (Ctrl+C / Ctrl+V).

Solution n°2: Demandez à Snippy's de vous envoyer un nouveau mot de passe. Il y a un lien pour cela sous le formulaire d'identification. Cliquez dessus pour que Snippy's envoie un courrier contenant un nouveau mot de passe à l'adresse mail utilisée lors de votre enregistrement. Attention: si vous cliquez plusieurs fois sur ce lien, plusieurs mots de passe vous seront envoyés. Seul le dernier envoyé sera valide. De plus, les mêmes précautions que celles décrites pour la solution n°1 s'appliquent, notamment concernant le respect des majuscules et des minuscules.

Cause n°2: Votre cookie est corrompu.
C'est assez rare, mais cela arrive. Un cas fréquent est par exemple suite à l'installation de Firefox avec l'option d'importation des cookies depuis Internet Explorer.

Solution n°3: Effacez votre cookie Snippy's, voire tous vos cookies. La procédure exacte est spécifique pour chaque navigateur (Internet Explorer, Firefox, etc...). Adressez-nous une demande par e-mail si vous êtes perdu, en précisant bien le navigateur que vous utilisez et sa version.

Cause n°3: Un programme installé sur votre ordinateur bloque le cookie Snippy's

Solution n°4: Vérifiez les réglages de votre navigateur, et/ou de vos éventuels pare-feu (firewall) et antivirus. Snippy's n'a recours qu'à un seul cookie, mais celui-ci est nécessaire au bon fonctionnement du site.

Cause n°4: Je suis perdu, au secours, rien ne fonctionne

Solution n°5: écrivez-nous en nous détaillant votre problème de façon aussi précise que possible, et nous essaierons de vous venir en aide aussi rapidement que possible.
Snippy's administrator

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